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襄陽運營公司:開展“溫馨服務強化提升月”活動

來源:襄陽運營公司  發布時間:2022年09月22日

    為滿足廣大群眾對美好出行的需求,進一步提高溫馨服務水平和窗口服務形象,提升公眾出行滿意度,襄陽運營公司結合工作實際,開展“溫馨服務強化提升月”活動,以問題為導向、以整改促提升,不斷提高溫馨服務水平上“馨”臺階。

    有效化解癥結“診治方”。聚焦新形勢下收費管理工作癥結,針對收費日常工作中的難點和出現的問題及時總結經驗并交流討論,提出最佳解決方法,力求在實際工作中能夠穩、準、快處置各類特殊情況,有效化解司乘矛盾,大力提升通行效率。同時,瞄準精確打逃的“著力點”和創新稽核的“突破點”,不斷完善稽核打逃工作,營造良好的收費秩序。

    織密安全生產“防護網”。結合安全生產工作重點,進一步梳理各類突發事件應急預案,組織實施預案演練,不斷完善和優化應急預案流程,以毫不松懈的“管”擔負監管責任,以持之以恒的“控”建立長效機制,為構筑“安全+”環境提供有力保障。

    提升品質服務“溫馨感”。基層沿線各站所以班組為單位,利用班前班后強調溫馨服務理論,引導全員深化服務意識,把被動服務變成主動甚至靠前服務,確保每位職工真正做到“用眼神傳達微笑,用聲音傳遞溫馨”。

    接下來,襄陽運營公司將以此次活動為契機,凝聚服務力量,彰顯國企擔當,不斷拓寬窗口服務渠道,進一步延伸服務內涵,提高服務質量,努力營造和諧的收費工作氛圍,為廣大司乘人員提供全方位、規范化和細致化的服務,以創優溫馨服務理念為載體,不斷刷新微笑服務文明服務新名片,打造溫馨服務新亮點,推動整體文明服務水平再上新臺階。

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